Inovação Colaborativa
(Customer Driven Innovation)
“As empresas precisam adotar uma nova estratégia para incrementar seus lucros sobremaneira através das redes colaborativas de inovação direcionadas aos (pelos) consumidores” (S.Zalla).
Uma economia em grande mudança: O processo de globalização continua seu inevitável curso, interligando tudo e a todos em cadeias globais de valor que pouco a pouco estão se tornando, como a internet e através dela, redes de negócios interligados, desde a produção das matérias primas e demais commodities até as ações e intenções de compra de produtos e serviços dos consumidores nos pontos de venda. A competição entre os grandes players globais e locais continua a se acirrar. Os processos de transformação, as melhores práticas de gestão já conhecidas e aplicadas até agora e a tecnologia da informação, não mais são diferenciais para qualquer negócio, mas sim recursos essenciais para sustentação mínima nesse contexto global.
“We’re all just a moment away from commodity hell.” —Jeffrey Immelt, CEO of General Electric.
O grande diferencial nos negócios está cada vez mais na interação dos talentos das pessoas, na criatividade objetiva e interativa entre vários talentos, internos nas empresas e externamente, com os parceiros de negócios e principalmente, consumidores.
A Inovação, neste novo cenário pós internet deste início de século, focada nos consumidores é o grande diferencial competitivo, que direta ou indiretamente alcança com valor agregado os clientes e consumidores finais das cadeias de valor, proporcionado aos mesmos, experiências marcantes, despertando paixões, tornando-os fãs da marca, do produto e/ou serviço da empresa provedora de relacionamentos. O Customer Driven Innovation potencializa a experiência dos consumidores e fomenta a cumplicidade destes, resultando em crescimento e lucratividade expressivos.
Customer Driven Innovation – A Inovação “Disruptiva”.
A Inovação nas empresas ocorre quando alguma invenção intercepta os processos de negócios e muda a forma como algo é realizado, experimentado ou criado (produzido). Todas as empresas, sem exceção estão constantemente inovando, através de projetos de CRM, qualidade, melhorias de processos e arquitetura tecnológica de informação, em diferentes níveis de transformação e de time-to-market. Há, no entanto dois tipos de inovação:
1. Sustentação: atende uma necessidade explícita, geralmente focada nas melhorias dos processos de negócios, mas sem alteração do padrão desses processos ou dos modelos de negócios;
2. Disruptiva: atende uma necessidade latente, alterando radicalmente os padrões atuais, gerando novos, produtos, serviços, aplicações e experiências sem similares.
A inovação “disruptiva” (disruptive innovation) é a que proporciona grande diferencial competitivo e de alto impacto no mercado, posicionando a empresa de forma a não ter concorrentes (Blue Ocean Strategy) e ampliar a lealdade e dos seus consumidores, tornando-os verdadeiros fãs. A geração das inovações realmente “disruptivas” são raras via os atuais processos de inovação do marketing e das funções de pesquisa e desenvolvimento (R&D). O incremento e constância da inovação “disruptiva” em qualidade e quantidade e principalmente em efetividade junto ao consumidor, resultando em adoção e devoção destes, é somente possível com a total transformação da cadeia tradicional de inovação das empresas para o modelo de rede de inovação, tendo como centro, a participação engajado da comunidade de funcionários, colaboradores externos, parceiros de negócios e, sobretudo dos consumidores fãs (advocates). Todos agregando valor dinamicamente em rede. Vários exemplos de redes de inovação com resultados expressivos em empresas como Procter & Gamble, Whirlpool, IBM, GE, Cargill entre outras.
A estratégia de Customer Experience vem sendo usinada a pelo menos uma década, por diversos acadêmicos, consultores, executivos e gurus de marketing e de administração, sendo que o crescimento da internet e do “Peer to Peer”, interação entre pessoas (comunicação e transação one-to-one ou em comunidades e fóruns). Empresas agressivas que alteram suas atitudes com seus parceiros e clientes, estabelecendo redes internas e externas de relacionamento e inovação, superam facialmente seus competidores em todas as ações de marketing e vendas. Além disso, produtos e serviços inovadores enriquecem as experiências proporcionadas e percebidas aos consumidores, sobretudo quando estes são parte da criação dos mesmos.
Nossa Abordagem de Inovação Colaborativa ou “Customer Driven Innovation”
O mercado mudou e os consumidores querem muito mais do que apenas novos produtos e por isso o Customer Experience emerge como o novo campo de batalha entre empresas concorrentes. Em nossa abordagem, no cerne do Customer Experience e intrínseco a ele, está o modelo de inovação colaborativa em rede, tendo o consumidor como foco e centro. Essa abordagem não proporciona experiência e envolvimento do consumidor somente quando do lançamento e consumo dos produtos e serviços agregados, mas sim desde a concepção da oferta, passando por todo o desenvolvimento detalhado, até a disponibilização do produto nas cadeias de distribuição. Por essas razões é que algumas empresas pioneiras aqui mencionadas, “early adopters” são obsessivas com o relacionamento colaborativo com os seus clientes e consumidores, aprimorando os papéis que cabem a eles nessas redes de inovação.
A Nossa metodologia aberta, elaborada em parceria com a ixp – innovativexperience, o eCollabOpen e suas práticas de Inovação Colaborativa é única, sem concorrentes, por abordar a Colaboração por meio do Customer Experience e do Customer Driven Innovation de forma integrada. O eCollabOpen se diferencia globalmente por abranger e desenvolver de maneira Colaborativa e aberta ao mercado, todos os processos, as tecnologias, técnicas e ferramentas de colaboração e de interatividade e ainda práticas de gestão de inovação em rede, para estabelecer e expandir a Rede Colaborativa de Inovação de nossos clientes em qualidade, produtividade e garantia de assertividade dos seus produtos, serviços, processos, comunicação, mídia e experiências junto ao mercado alvo. A nossa abordagem de Rede Colaborativa de Inovação, garante aos nossos clientes alcançarem os seguintes resultados:
- Qualidade & Assertividade – Os consumidores sabem o que desejam, muito melhor do que os provedores acreditam saber quais são suas necessidades e anseios.
- Processo – Nossos processos de conversação direta com os consumidores, funcionários e parceiros de negócios são interativos, o que capacita os nossos clientes a ouvirem, aprenderem e responderem, em estreito diálogo, os seus clientes e demais fãs da sua marca.
- Escala – A rede baseada na Internet permite escala e acesso a todas as regiões do mercado alvo de nossos clientes em abragencia global.
- Velocidade e Agilidade – Processos e ferramentas qualificadas permitem a elaboração de soluções de produtos, serviços, comunicação, mídia e processos desde as primeiras idéias até as provas de conceito em questão de semanas (em média de 4 a 8 semanas).
- Inteligência – O nosso modelo de Redes Colaborativas visa maximizar os resultados de R&D - pesquisa e desenvolvimento colaborativo. A geração evolutiva de uma base de inteligência para cada desenvolvimento somado a construção de um acervo de interações com as diferentes comunidades aumenta a exponencialmente a produtividade e qualidade dos resultados.